Perilaku
Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses,
dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainya.
Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses
pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam
proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-barang dan jasa.
Apa manfaat yang diperoleh dengan mengkaji Teori
Perilaku Konsumen? Banyak sekali, jika kita sebagai produsen produk, pentingkah
kita mempelajari dan menyelami psikologis konsumen? Siapakah konsumen kita? Apa
yang menjadi kebutuhan konsumen? Kapan dan bagaimana mereka membeli? Siapakah
pencetus inisiatifnya? Siapakah pemberi pengaruhnya? Siapakah pengambil
keputusan? Siapakah yang melakukan proses pembelian? Siapakah yang akan memakai
produk yang akan dibeli atau yang sudah dibeli? Mengapa konsumen membeli produk
tersebut? Apa saja yang diketahui konsumen tentang produk tersebut? Dan banyak
lagi pertanyaan yang akan anda ajukan dalam rangka anda menjual dan menawarkan
produk anda di saat tingkat persaingan yang sangat ketat ini.
Dengan mempelajari perilaku konsumen kita akan dapat
mendalami dan akan berhasil apabila dapat memahami aspek-aspek psikologis
manusia secara keseluruhan, kekuatan faktor sosial budaya dan prinsip-prinsip
ekonomis serta strategi pemasaran. Kemampuan dalam menganalisis perilaku
konsumen berarti keberhasilan dalam menyelami jiwa konsumen dalam memenuhi
kebutuhannya. Dengan demikian berarti pula keberhasilan pengusaha, ahli
pemasaran, pimpinan toko dan pramuniaga dalam memasarkan suatu produk yang
membawa kepuasan kepada konsumen dan bagi diri.
Dalam perkembangan konsep pemasaran mutakhir,
konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian. Para praktisi maupun akademisi
berusaha mengkaji aspek-aspek konsumen dalam rangka mengembangkan strategi
pemasaran yang diharapkan mampu meraih pangsa pasar yang tersedia. Setidaknya
ada dua alasan mengapa perilaku konsumen perlu dipelajari
Pertama,
seperti sudah
dikatakan di atas, konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran.
Mempelajari apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada saat ini
merupakan hal yang sangat penting. Memahami konsumen akan menuntun pemasar pada
kebijakan pemasaran yang tepat dan efisien. Misalnya saja ketika pemasar
mengetahui bahwa konsumen yang menginginkan produknya hanya sebagian kecil saja
dari suatu populasi, dan dengan karakteristik yang khusus, maka upaya-upaya
pemasaran produk bisa diarahkan dan difokuskan pada kelompok tersebut. Dengan
memfokuskan bidikan, maka biaya yang dikeluarkan untuk promosi akan lebih murah
dan tepat sasaran. Untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen, maka
aspek-aspek internal yang mempengaruhi konsumen secara individu seperti
persepsi, sikap, proses komunikasi, pengetahuan konsumen, keterlibatan terhadap
produk perlu dianalisis. Selain itu juga perlu dianalisis aspek eksternal
seperti budaya, kelas sosial, kelompok rujukan, keluarga dan lain-lain yang
semuanya bisa mempengaruhi perilaku konsumen.
Kedua, perkembangan perdagangan pada saat ini menunjukkan bahwa lebih banyak produk yang ditawarkan daripada permintaan. Kelebihan penawaran ini menyebabkan banyak produk yang tidak terjual atau tidak dikonsumsi oleh konsumen. Kelebihan penawaran tersebut bisa disebabkan oleh faktor seperti kualitas barang tidak layak, tidak memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, atau mungkin juga karena konsumen tidak mengetahui keberadaan produk tersebut. Dari tiga faktor penyebab kelebihan penawaran diatas, dua faktor pertama berhubungan langsung dengan konsumen dan faktor yang ketiga disebabkan oleh kurangnya produsen dalam mengkomunikasikan produk kepada konsumen. Oleh karena itu,sudah selayaknya perilaku konsumen menjadi perhatian penting dalam pemasaran.
Selain dua
alasan diatas, mempelajari perilaku konsumen dan proses konsumsi yang dilakukan
oleh konsumen memberikan beberapa manfaat. Mowen (1995) mengemukakan manfaat
yang bisa diperoleh sebagai berikut :
1.
Membantu para manajer dalam pengambilan keputusan.
2.
Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan dasar pengetahuan
analisis konsumen.
3.
Membantu legislator dan regulator dan menciptakan hukum dan peraturan yang
berkaitan dengan pembelian dan penjualan dan jasa.
4.
Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang lebih baik.
Sementara itu, profesi yang relevan dengan kajian
perilaku konsumen antara lain adalah manajer, birokrat, produsen, peneliti,
konsultan dan banyak profesi yang lain.
Sumber: Rini Dwiastuti, Agustina Shinta, dan Riyanti
Isaskar. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press: Malang

